「あいさつ」は、表現し・伝えるための入口です！
正しい「あいさつ」を使えていますか？

お客様に、うまく表現し・伝える事ができない･･･
それは、「あいさつ」が出来ていないのかもしれません。

挨拶という言葉には、「押し開く」、「押して心を近づける」という意味がありますが、 正しい「あいさつ」を使えていますか？

「あいさつ」は、言葉とお辞儀を合わせて行います。
言葉とお辞儀を、理解して、適切に使い分けましょう！

言葉とお辞儀への理解が、正しい「あいさつ」への第一歩です。正しい「あいさつ」で、心と共に、言葉と態度をお客様に伝えていきましょう！

「きくこと」は、お客様への理解や共感の第一歩です！
お客様に対し、真摯に耳を傾けられていますか？

お客様との信頼関係をイマイチ築けていない･･･
もしかすると、「きくこと」が出来ていなのかもしれません。

「きくこと」には、「聞く」「聴く」「訊く」などありますが、それぞれ理解できていますか？
また、「相槌」、「頷き」という、お辞儀を適切に使えていますか？

「きくこと」を理解し、お客様の理解と共感を行うことで、素晴らしい信頼関係を築きましょう！

話を交わす中では「伝えること」が大切です！
お客様に「伝えること」は、出来ていますか？

話を交わす中では、相手の意見を否定する機会はありませんか？

そのような時には、
どう伝えれば、お客様に不快感を持たれないか？
どう伝えれば、お客様に納得を得られるか？
このような疑問に直面すると思います。

「クッション言葉」でお客様に不快感を与えずに、納得をしてもらい、「マイナスプラス法」でお客様の気持ちや考えを受け止めながら、自分の意見を伝えていきましょう！