定期講座
医療、介護施設のイキイキ職場づくり 第5回(バックナンバー)
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第5回 接遇改善の事例
インシデントレポート
レポートの名称を変えただけで驚きの変化が！？
レポートの名称を変えただけで驚きの変化が！？
人財育成コンサルタントの問題解決方法！
皆さんはインシデントレポートをご存知でしょうか。
医療現場で働く人にとっては聞き慣れた言葉かもしれません。
これは患者に対して、危険なことがなかったか、
現場で注意の必要なことがなかったかを報告するレポートです。
今後の接遇向上のためにも、みんなで意見を出し合い、
改善をしていかなければならないものなのですが、
どうも提出されるレポート数が少ないのです。
改善すべき内容はたくさんあるはずなのに、現場からの声があがってこない。
こういった悩みを持つ職場も多いのではないでしょうか？
ネガティブなオーラに包まれた報告書、それがインシデントレポート。
現場で働く者にとっては、
どうしても「自分のミスを書いている」気分になるのです。
しかし、講師の佐藤茂則先生は、
独自の着眼点で、このレポートの名前を変えたのです。
するとどうでしょう。
たったそれだけで、職場に変化があったのです。
医療・介護施設のイキイキ職場づくり
レポートを共有してスタッフの意識はひとつになる！
講師の佐藤先生は、インシデントレポートという名前を変えました。
するとレポートの提出件数が増え始めたのです。
内容にも変化がでてくるようになりました。
こうしたほうがもっと良くなる。
患者はきっと私たちに言いづらいことがある。
心理をもっと読み取ってあげようなど、
患者の立場に立った意見が寄せられるようになったのです。
これまでのインシデントレポートと内容は同じ、
タイトルを変えただけで、
あれもこれもとポジティブな目線で職場の改善が始まったのです。
ほんの少しの工夫で職場の接遇が向上される。
講座を見れば、すぐに取り入れることができることばかりです。
これは医療や介護の現場だけの話ではありません。
どんな仕事にも当てはめることができるでしょう。
みんながひとつになって、働く環境がどんどんよくなる秘訣です。
あなたの職場も人材育成コンサルタントの切り口で、
見直してみませんか？
佐藤 茂則（さとう しげのり） 先生
心理カウンセラー
有限会社ミック研究所 代表取締役社長
ＮＰＯメンタルサポートアカデミー 理事長
一般社団法人事業者厚生メンタルヘルス協会 代表理事
企業、自治体、医療施設、介護施設の人財教育とEAP（働く人のメンタルヘルス支援）支援。心問題をベースにした講演、セミナーは企業、医療施設、自治体まで多方面から好評を得る。
講演を聴くだけで癒されると評判。NPOメンタルサポートアカデミーでは「聴くことは誰にでもできる身近な社会貢献」をスローガンに埼玉、東京でカウンセラーの養成講座を行う。著書多数。
有限会社ミック研究所
URL：http://www.micc-co.jp
| 受講期間 | 全１０回 |
|---|---|
| 受講料 | ５００円／回（税込、バックナンバーの価格です） |
| 教材構成 | 動画教材：収録時間約9分 |
