ビジネスや営業で本当に大事なのは
新規顧客の開拓ではなくリピートの獲得!
営業マンというと
飛び込み営業や電話営業で
何が何でも新規顧客の開拓を優先すべきだ!
というイメージがあります。
確かに新規顧客の獲得は大事です。
しかし、新規顧客の開拓だけでは
経営はいつまでも安定しません。
また、パワーも続きません。
ビジネスにとって大事なことは
新規顧客の獲得よりも
リピートをいかに獲得するかの方が
はるかに大事なのです。
ビジネスはリピートで決まる!!
と言っても過言ではりません。
ですから、営業マンにとって大事なことは
いかにリピートを獲得するかということなのです。
実は、トップセールと言われるような
プロの営業マンも新規営業よりも
リピート獲得を優先しています。
できない営業マン、成績のだせない営業マンは
新規の獲得ばかりに力を入れ
やがて疲弊して辞めていくことになるのです。
あなたの会社は新規の獲得ばかりに注力していませんか?
既存客のリピートをなおざりにしていませんか?
営業=売り込みだと思っているのであれば
あなたは一生売れることはありません!
ところで、営業の本質とは何でしょうか?
営業=売り込みと思われがちですが
これは大きな勘違いです!
営業は売り込みではありません。
価値
満足
信頼
この3つを届けることです!
ここを間違えてしまうと
嫌がるお客様に無理やり売り込む
という最悪な営業になってしまうのです。
あなた自身、もしくはあなたの会社の営業マンは
お客様にきちんと価値を届けていますか?
お客様に満足いただける提案をしていますか?
お客様から信頼を獲得していますか?
ぜひ、この3つがきちんとできているかどうか
チェックしてみてください!
お客様に価値・満足・信頼をお届ける
つまりリピートを獲得していくには、
3つの力が必要になるのですが
本講座で詳細に解説していきます!
リピートを獲得できる営業マンになるために必要な
営業の考え方やスキルを出し惜しみなく公開!
お客様に価値を届け、満足してもらい、
さらに信頼を獲得するには、
様々な営業の考え方やスキルを
身につけなければなりません。
お客様に御用を聴くにはどうしたらよいか?
安易にYes/Noの二者択一の質問で
可能性の芽を摘まないために
お客様にどのような質問を投げかけたらよいか?
など、すぐに使える実践的な方法を
解説していきます。
繰り返しますが、ビジネスや営業では
リピートを獲得することがもっとも大事です。
リピート獲得ができなければ
ビジネスがいつまで経っても安定しません。
ですから、ぜひ本講座でプロの営業マンが実践している
リピートを獲得するための御用聞き営業の極意を
学んでいただきたいと思います。
福島 章(ふくしま あきら) 先生
株式会社ディ・フォース・インターナショナル 代表取締役
大学卒業後、ユニデン(株)に入社。即戦力として大手メーカー向けの通信機器OEM事業の営業に従事。その後、中国進出では、香港・上海首席代表、国内販売では、新商品企画責任者など数々のプロジェクトをチームリーダーとして牽引。
1997年にベンチャー企業にヘッドハントされ、営業&マーケティング担当役員として、IT系新規事業の立ち上げに従事。ベンチャーという不安定な経営基盤の中、自立・自律型人材育成の重要性に気づく。
2000年に営業開発コンサルタントとして独立後、様々なビジネス立ち上げの営業指導を行う傍ら、プロの人材開発トレーナーとして、ヒューマンスキルを中心にビジネスパーソンの能力開発に従事し現在に至る。
「営業に元気なくして、企業に元気なし」をモットーに、人の元気・ビジネスの元気・組織の元気を生み出す、楽しく分かりやすい指導で定評がある。新入社員から、若手、中堅向けトレーニングを中心にリピート多数。これまでの指導実績は延べ1万3000人超(2011年12月末)。