ＣＳ（顧客満足）がなぜ求められている？
医療・介護もサービス業として考える時代に！

人気サービス業というと、テーマパークや航空会社などが
すぐに思い浮かぶと思います。

ＣＳとは「お客様の満足度を上げる」ことですから、
本来、医療施設や介護施設であっても強く求められるもの。

しかしながら、サービス業としての医療や介護は、
人気ランキングどころか不人気ランキングに入る有り様です。
どうしたらこの状況を改善できるのでしょうか？

そのために医療や介護施設におけるホスピタリティ～
つまりは「おもてなし」を進める組織をどうつくっていくか、
いくつかのキーワードを紹介していきます。

サービスの標準化をはかる意味でマニュアルは必要
ただし入り口はマニュアルでも出口はノンマニュアル

医療施設や介護施設となるとお客様（利用者）は、
自己主張をしづらいものです。
だからといって、決して傍観していて良いのでなく、
利用者の立場でサービスをしなければなりません。

そこで登場するのがマニュアルです。
誰がやっても同じ質の高いサービスを行うには
やはりマニュアルは有効な手段といえます。
ただし出口となると、それだけでは不十分です。
その意味についてしっかり学びましょう！

CSの現状を棚卸しするための方法とは？
「見直しシート」を活用して自覚を持とう！

サービス業という意識をもって仕事をしていますか？
入り口のドアはきれいになっていますか？
スリッパはきれいに揃えられていますか？
一日あたりのおよその患者数がわかっていますか？

患者目線で考えてみてください。
２種類の見直しシートの活用法を紹介しますので、
本講座を通じて、皆様のCSのレベルを
一層上げていただきたいと思います。