指示しても動いてくれない
指示したことしかやらない、そんな組織を変える！

ディズニーランドで働く「キャスト」と聞いて、皆さんはどんなイメージを持ちますか。ハキハキと笑顔で、仕事にやりがいを感じている。そして自ら考え主体的に動く。このような印象があるのではないでしょうか。ディズニーリゾートではどのような教育をしているのか、その秘密に迫ります。

講師を務めるのは自身もディズニーランドで働いた経験を持ち、ディズニー関連の著書を３冊出版する作家の生井俊先生。主体性に動く鍵は「全ての基本は人にある」と話します。

ディズニーリゾートでは、働く人を「スタッフ」とは呼ばずに「キャスト」と言います。これには、ディズニーランドは舞台であり、コスチュームを着て、ゲストをお迎えして感動してもらうという揺るがないコンセプトがあります。 そんな、ディズニーでは何名が働いているかご存知でしょうか。そのほとんどがパート・アルバイトということもあまり知られていません。社員ではないチームにどうやって主体的に動いてもらうのか。指示をしても行動しない、自ら考えて働いてくれないなど、悩んでいる経営者や管理職の方にオススメです。すぐに動画で学びませんか。

ディズニーランドの「コンセプト教育」とは
「ハピネス」を提供するために大切にしていること

ディズニーでは来園者に「花束」を持って帰ってもらいたいという思いがあります。キャストがゲストと触れ合うたびに、気持ちの花を1本1本渡していくという考え方です。その花が萎れていたり、折れていたりしないように、働く人が主体的に考え、行動しています。

そんなディズニーの「コンセプト教育」について生井先生の体験談も交えて解説されています。一つ、事例をご紹介すると、ディズニーではゲストから飲食物を受け取ることが禁止されています。そんな中、生井先生にポップコーンを渡そうとした子どもがいたそうです。「お腹がいっぱいだよ」と柔らかく断っても、「あとで食べて」と引きません。そのとき、生井先生がとった行動で、実は先輩に叱られてしまいます。具体的なエピソードからディズニーの教育を紐解いていきます。ぜひ、動画をご覧ください。