お客様へ、心が通う「おもてなし」はできていますか？
ディズニーから、お客様への気遣いを学びましょう！

ディズニーでは、キャストがゲストに接するときに、一本の美しい花を手渡すというイメージを持っています。ゲストは、キャストに一日のうちに何度も接する機会を持つので、手渡された花は、いずれ花束となります。
では、どうすれば素晴らしい花束となるのでしょうか？

これには、「一つ一つは全てつながっている」という考え方が大切です。
一つ一つが、枯れている場合や腐っている場合には、素晴らしい花束にはなりません。

ディズニーが大切にする「おもてなし」の考えから、お客様への気遣いを学びましょう！

お客様や従業員に感性による思いやりができていますか？
感性を磨き、視点を変えることで、
見える世界を変えていきましょう！

今は、若年層を中心として感性の時代に突入しています。
ディズニーでは、「ファイブスターカード」や「サービス･リカバリー」があります。

細やかな一つ一つの思いやりを、従業員やお客様に向けて、モチベーションの高い「おもてなし」を行い、お客様の記憶に残るサービスを提供しましょう！

そのためには、どのように「おもてなし」を行い、どのように成長するか、ディズニーを通して学び、
視点を変えることで見える世界を変えましょう！

基礎・基本が徹底された行動指針はありますか？
行動指針が基礎となって「想い」や「夢」を実現できます！

ディズニーでは、コンセプト教育が行われています。
コンセプト教育とは、企業理念を基本として、理念を実現するためのSCSEという行動指針を設け、ミーティングで徹底してもらうという教育です。

ディズニーは、「夢を実現するのは人であり、すべての基本は人である」と考えています。その考えのもとで、従業員にSCSEというコンセプトという基礎を徹底し、ディズニーの「想い」やお客様の「夢」を実現しています！

このように、基礎・基本が徹底された行動指針を設けて「想い」や「夢」を実現していきましょう！