選ばれる施設に進化していくために！
はずしてはいけないポイントとは！？

患者・利用者から選ばれる施設になるためには
施設の改善のポイントをはずしてはいけません。

あなたは知っていますか？
・患者視点と施設視点の「４つの改善窓」の組み合わせ
・患者サービスのポイントとは？

狙いは「開かれているクリニック」をつくる！
職場の風土づくり、ＣＳ向上のため、
施設の改善のポイントを具体的に解説していきます！

患者・利用者の心理を考えてみよう！
施設と患者・利用者の心理的なギャップを埋める

施設側の意識と患者・利用者の意識のギャップによって
施設の接遇への不満が生まれます。

たとえば、施設スタッフが患者に声を掛けます。

「ちょっと待っててくださいね」

この「ちょっと」の意識に、施設側と患者・利用者側で
どれくらいのギャップがあるのかをご存知ですか？
（実際の意識のギャップについて本講座でご確認ください）

それらの施設側と患者・利用者側でのギャップを
解消する意味と具体的なポイントをお伝えします！

重要なのは患者・利用者への接遇の改善！
スタッフの教育をどのように実施していきますか？

患者・利用者は施設の質をどこで判断しているのか？
それはスタッフ全員から受ける接遇によって判断しています。
そのことを意識することが改善の重要ポイントです。

ではスタッフの意識は今、どこにあるのか？
「プラス・ゼロ・マイナス」の概念から把握していきます！

どのようなスタッフの意識改善・教育が望ましいのか？
実際に使用されているチェックリストなどを例に説明します。

本講座で、患者・利用者から「選ばれる施設」になるための
改善の要点を学ぶことができます！